Reklamacje i zwroty w Futrzastej Paczce

W Futrzastej Paczce dbamy o to, aby zakupy były szybkie i przyjemne, a każdy dokonany zakup był dla Ciebie w pełni satysfakcjonujący. Jeśli jednak coś nie spełniło Twoich oczekiwań, nie martw się – sprawimy, że proces zwrotu lub reklamacji będzie sprawny i wygodny.

Zwroty - Futrzasta Paczka

Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Wystarczy kilka kroków:

1. Skontaktuj się z nami – napisz na sklep@futrzastapaczka.pl lub zadzwoń pod numer 794 159 939, informując o chęci zwrotu.
2. Zapakuj produkt – zwróć go w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, dołącz karteczkę z numerem zamówienia, które znajdziesz na Koncie klienta w zakładce "Zamówienia".
3. Wyślij paczkę na adres, który otrzymasz od naszego zespołu – resztą się zajmiemy!

Zwrot środków nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu.

Reklamacje - Futrzasta Paczka

Zawsze sprawdź paczkę w momencie odbierania jej od kuriera lub z paczkomatu, czy nie została uszkodzona w transporcie i w takim wypadku spisz od razu protokół uszkodzenia z kurierem (w paczkomacie należy wybrać opcję: Mam uwagi do paczki, a następnie umieścić przesyłkę spowrotem w skrytce i postępować według wskazówek na ekranie paczkomatu).

Następnie skontaktuj się z nami - napisz na sklep@futrzastapaczka.pl lub zadzwoń pod numer 794 159 939 informując o zdarzeniu.

Jeśli nie zauważyłeś nieprawidłowości przy doręczeniu, ale otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem zajmiemy się tym jak najszybciej:

1. Zgłoś reklamację – wyślij do nas e-mail na sklep@futrzastapaczka.pl ze zdjęciem produktu, krótkim opisem problemu oraz numerem zamówienia, które znajdziesz na Koncie klienta w zakładce "Zamówienia".
2. Poczekaj na odpowiedź – nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych, aby ustalić najlepsze rozwiązanie.

Najczęściej zadawane pytania:

• Kto pokrywa koszty przesyłki przy reklamacji lub zwrocie?

W przypadku reklamacji koszty przesyłki pokrywamy my. Przy zwrocie towaru, koszty przesyłki leżą po stronie klienta.

• Ile czasu trzeba czekać na odpowiedź w sprawie Reklamacji?
  

Reklamacje rozpatrywane są maksymalnie w przeciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu, ale zawsze staramy się zadziałać jak najszybciej w przypadku problemu.

• Czy dostanę naprawiony towar lub zwrot pieniędzy?
  

W przypadku uzasadnionej reklamacji towar uszkodzony wymienimy na inny (pełnowartościowy), a jeśli nie będzie to możliwe (np. z powodu wyczerpania stanów magazynowych), zwrócimy równowartość ceny produktu lub zaoferujemy inny dostępny produkt.

---

Jesteśmy tu, aby pomóc – Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze! Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami, a my zrobimy wszystko, aby rozwiązać każdą sprawę szybko i sprawnie. W Futrzastej Paczce stawiamy na przejrzystość i zaufanie, bo wiemy, że nasz sklep jest częścią Twojej codziennej troski o futrzaka.